الأسئلة المتكررة
متى يصل الطلب؟
يعتمد وقت وصول الطلب على شركة الشحن التي تم اختيارها خلال عملية الشراء.
- نعمل مع مجموعة من شركات الشحن لتغطية المدن الكبرى داخل المملكة.
- يستغرق التوصيل عادةً من يوم إلى ثلاثة أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
لضمان سرعة الخدمة، يتم إشعارك بتفاصيل الشحنة عبر رسالة نصية أو بريد إلكتروني بمجرد إرسال الطلب.
هل يمكن التوصيل خارج المملكة؟
حاليًا، تقتصر خدمات التوصيل على داخل المملكة، وتشمل مدنًا محددة مذكورة في صفحة التوصيل على الموقع.
- إذا كنت بحاجة إلى شحن خارج المملكة، يمكنك التواصل مع فريقنا عبر الواتساب لتقديم معلومات الوزن والسعر.
- سنعمل على ترتيب الشحن من خلال وكلاء دوليين غير مدرجين حاليًا في خيارات المتجر.
ماذا أفعل في حال وجود عيب مصنعي في المنتج؟
في حال واجهت أي مشكلة تتعلق بعيب مصنعي في المنتج، ننصحك باتباع الخطوات التالية:
- اطلع على سياسة الاستبدال والاسترجاع لمعرفة الشروط المفصّلة.
- في حال تأكيد وجود العيب، يمكنك إعادة المنتج وفقًا للسياسة التالية:
- يتم احتساب رسوم الشحن ذهابًا وإيابًا على العميل.
- يتم استرداد كامل قيمة المنتج إذا كان العيب ينطبق عليه الشروط المذكورة في سياسة الاسترجاع.
فريقنا ملتزم بمعالجة مشكلتك بأسرع وقت ممكن وبما يضمن رضاك.
هل هناك خصومات على الطلبات الكبيرة؟
بالتأكيد، يقدم متجر فخرنا خصومات مميزة على الطلبات بالجملة:
- تصل الخصومات إلى 10-20% على بعض المنتجات عند طلب كميات كبيرة.
- للتعرف على التفاصيل، يمكنك التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا أو مباشرة عبر الواتساب.
سيقوم فريقنا بمساعدتك في تحديد الأسعار والكميات المتوفرة بأفضل العروض.
دعم العملاء والتواصل
- لأي استفسار إضافي، نحن هنا لخدمتك عبر كافة قنوات الاتصال المتوفرة على الموقع.
- يمكنك دائمًا الاعتماد علينا لتوفير تجربة تسوق مميزة وسلسة.
فخرنا - راحتك وسعادتك هي أولويتنا.