سياسة الاستبدال والاسترجاع

في فخرنا، نؤمن بحق عملائنا في استبدال المنتجات أو استرجاعها بكل سهولة، ونحرص على أن تكون هذه السياسة واضحة وشاملة لتوفير تجربة تسوق مريحة وسلسة.

شروط وأحكام الاستبدال والاسترجاع

1. حق مضمون للعملاء:
   جميع المنتجات التي نعرضها على متجر فخرنا تخضع لسياسة الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط الموضحة في هذه الصفحة.

2. حالة المنتج عند الإرجاع أو الاستبدال:
   يحق للعملاء استبدال أو استرجاع المنتج بشرط أن يكون بحالته الأصلية كما تم استلامه، ومغلفًا بالتغليف الأصلي دون أي ضرر أو تعديل.

3. مدة الاسترجاع والاستبدال:

   • يمكن تقديم طلب استرجاع خلال ثلاثة (3) أيام من تاريخ استلام المنتج.
   • يمكن تقديم طلب استبدال خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلام المنتج.

4. كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع:

   • يرجى التواصل معنا عبر صفحة اتصل بنا المتوفرة على الموقع، أو من خلال الأرقام الهاتفية المخصصة لخدمة العملاء.
   • عند تقديم الطلب، نرجو إرسال صورة واضحة للمنتج مع تحديد المدينة، العنوان، ورقم الطلب لتسهيل عملية الاستبدال أو الاسترجاع.

5. الحالات التي يتم فيها الاستبدال أو الاسترجاع بدون تكلفة:

   • إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو تلف واضح.
   • إذا كان المنتج المستلم مختلفًا تمامًا عن الوصف المدرج على الموقع.
   • إذا لم يكن المنتج يعمل كما هو متوقع أو مذكور في صفحة المنتج.

6. الحالات التي يتم فيها استرجاع المبلغ كاملًا:
   يتم استرداد المبلغ بالكامل إذا كان المنتج المرسل لا يطابق الوصف الموجود في صفحة المنتج بموقعنا، أو في حالة وجود خطأ في الطلب من قبلنا.

7. الحالات التي يتم فيها خصم رسوم:

   • في حال طلب العميل استرجاع المنتج دون وجود أي عيب أو مشكلة، يتم خصم نسبة 30% من قيمة المنتج أو مبلغ لا يقل عن 25 ريالًا، أيهما أعلى.

8. المنتجات غير المغطاة بالتوقعات الشخصية:
   لسنا مسؤولين عن توقعات الاستخدام أو الأداء التي لم يتم ذكرها بشكل واضح في وصف المنتج على الموقع.

كيفية التواصل

لضمان سهولة العملية، يمكن للعملاء التواصل مع فريق الدعم من خلال الطرق التالية:

• زيارة صفحة اتصل بنا على موقعنا.
• إرسال رسالة مباشرة عبر البريد الإلكتروني مع تفاصيل الطلب.
• الاتصال على الأرقام المخصصة لدعم العملاء.

التزاماتنا تجاه العملاء

نحن في فخرنا نعمل جاهدين لضمان رضا العملاء من خلال توفير سياسات مرنة وواضحة تضمن حقوقهم. هدفنا تقديم تجربة تسوق آمنة وخالية من المخاوف.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة أو لديك استفسارات إضافية، لا تتردد في التواصل معنا، فنحن هنا لخدمتك.